El Ministerio de Comunicaciones de Cuba (Mincom) ha anunciado el lanzamiento de una nueva plataforma de gobierno digital llamada Cubagob (www.cubagob.cu), según informó recientemente el medio oficialista Cubadebate.
De acuerdo con el medio, la plataforma se encuentra actualmente en la fase final de organización e institucionalización, integrando tanto soluciones informáticas existentes como nuevas. Su objetivo principal es digitalizar y simplificar los trámites y servicios gubernamentales.
Entre las nuevas opciones que ofrece se incluye la creación de una identidad digital, que facilitará a cada ciudadano la gestión de trámites y servicios gubernamentales en línea. Esto permitirá el uso de pagos y firmas digitales, así como una mejor interacción entre el gobierno y los ciudadanos.
Mincom asegura que existen 263 portales digitales gubernamentales en Internet, abarcando órganos, entidades nacionales, gobiernos provinciales y municipales. De los 328 trámites actualmente disponibles, solo 139 están informatizados en algún grado. Sin embargo, el organismo reconoce que, a pesar de las mejoras en la optimización para motores de búsqueda, la generación de contenidos relevantes y atractivos sigue siendo insuficiente. También señala la necesidad de mejorar la atención a la población, la interrelación con otras plataformas digitales y las redes sociales.
En una entrevista, Simón González, un joven cubano que ha estado tratando de obtener la ciudadanía española por opción, expresó su frustración: “Quieren digitalizarlo todo, pero los datos que están ingresando en las bases de datos están plagados de errores. Mi certificación de nacimiento digital es un desastre, ni siquiera aparece mi nombre”.
En un comentario en el artículo mencionado en Cubadebate, una usuaria identificada como Juana señaló: «Tenemos graves problemas en la digitalización de los servicios. Por ejemplo, el Ministerio de Justicia habilitó la plataforma para realizar certificados de nacimiento y otros trámites, pero cada día es más complicado obtener una certificación. No se cumplen los plazos y no hay a quién reclamar».
Juana continuó diciendo: «La emisión de tarjetas magnéticas, Transfermóvil y EnZona fueron grandes logros, pero las dificultades diarias persisten; no hay efectivo, los cajeros están rotos, los comercios privados no aceptan pagos electrónicos. En fin, no veo avances».
Otro internauta, bajo el nombre de Juan, comentó: «Sería un sueño que la digitalización de la sociedad funcionara bien, pero desgraciadamente, hoy en día el servicio es bastante deficiente en cuanto a atención y respuesta a la población». Juan añadió: «Existen muchas trabas y burocracia en áreas donde no conviene la digitalización, y por lo tanto, se oponen al cambio. Sin mencionar la tecnología y la conexión, que son un desastre».
Una vez más, los datos oficiales distan de la realidad en Cuba, donde los trámites legales a menudo dependen del soborno, implican largas esperas o se caracterizan por un servicio deficiente.
